Варненската топлофикация компенсира за спряно парно с отстъпки от януарските сметки Като силно ориентирана към сввоите клиенти топлофикационната компания „Веолия Енерджи Варна“ ще направи търговска отстъпка на всички свои клиенти за консумираната топлинна енергия за януари 2016 г. Ползващите услугите на дружеството ще могат да видят размера на специалната търговска отстъпка в раздел 5 на фактурите си за месец януари, уточниха от „Веолия“. Решението се дължи на сериозната аварийна ситуация, възникнала миналия месец и поставила на изпитание топлофикационното дружество и неговите клиенти. На 18 януари серия токови удари по мрежата на „Енерго Про“ АД доведе до рязко спиране на всички производствени мощности и причини изключително сериозна по своя мащаб аварийна ситуация. Възникналата авария доведе до цялостно спиране на топлоподаването към всички клиенти на компанията в рамките на няколко дни. От топлофикационното дружество предприеха незабавни мерки за максимално бързото отстраняване на последствията от аварията, като за целта беше ангажиран целият наличен във Варна към момента възможен за това ресурс. В денонощно извършваните ремонтни работи се включиха всички технически екипи на „Веолия“, екипите на две фирми-подизпълнители, както и аварийни екипи на „ВиК – Варна“ ООД. Въпреки, че разпоредбите на действащите „Общи условия“ между компанията и нейните клиенти не предвиждат задължение за компенсация в такива ситуации и въпреки неблагоприятната регулаторна рамка, в която топлофикационното дружество е поставено през последните няколко години, ръководството е категорично, че трябва да защити интересите на клиентите си и да утвърди доверието, което е изградило през годините и което продължава да гради ежедневно. Затова от дружестввото се похвалиха, че от 1 февруари вече заработи изцяло нов телефонен център за обслужване на клиенти, който е за подобряване на комуникацията и повишаване на качеството на извършваните услуги. Безплатната телефонна линия е с познатия номер 0800 14 448, но с много повече функционалности, като автоматични съобщения за актуални новини, автоматизирано проверяване на задължения, получаване на информация за търговски отстъпки и проекти, и много други, казаха от "Веолия Енерджи Варна“.
Източник: Монитор (18.02.2016)